DHV Training – Word Digitale Hulpverlener binnen jouw organisatie
Steeds meer organisaties hebben behoefte aan collega’s die anderen kunnen ondersteunen bij digitale vragen. Niet als IT-specialist, maar als praktische, toegankelijke hulplijn. Met de DHV training (Digitale Hulpverlener) leren medewerkers hoe zij digitale problemen kunnen oplossen, collega’s kunnen begeleiden en een veiligere, productievere digitale werkplek kunnen creëren.
Wat is een Digitale Hulpverlener (DHV)?
Een Digitale Hulpverlener is de eerste hulplijn bij digitale vragen binnen een organisatie. Denk aan ondersteuning bij:
Google Meet en samenwerken op afstand
Google Drive en slim documentenbeheer
Google workspace -toepassingen
Basis IT-vaardigheden
Digitale veiligheid en bewustwording
Wachtwoordbeheer en phishingherkenning
Het installeren en gebruiken van bedrijfssoftware
Een DHV is geen IT-expert, maar een collega die begrijpt, uitlegt en samen oplost. De DHV slaat de brug tussen technologie en mensen.
Waarom een DHV training?
Digitale hulpmiddelen veranderen snel. Daardoor lopen medewerkers steeds vaker tegen praktische problemen aan. Helpdesks raken overbelast en veel vragen zijn eigenlijk heel eenvoudig op te lossen — zolang er iemand is die even meedenkt.
Met een DHV in het team:
Bespaart de organisatie tijd én IT-kosten
Stijgt de digitale zelfredzaamheid van medewerkers
Wordt de interne samenwerking makkelijker
Verbetert de adoptie van Google Workspace en andere tools
Daalt het aantal beveiligingsincidenten
Een DHV-team zorgt voor snelle, praktische hulp waar collega’s op kunnen vertrouwen.
Voor wie is de DHV training geschikt?
De training is ideaal voor medewerkers die:
Affiniteit hebben met digitale tools
Regelmatig als vraagbaak functioneren
Anderen graag helpen
De interne digitale samenwerking willen verbeteren
Geen IT-achtergrond hebben, maar wél handigheid en interesse
Van HR tot communicatie, van administratie tot teamleiders — iedereen kan DHV worden.
Wat leer je in de DHV training?
1. Google Workspace & moderne samenwerking
Meet: vergaderen, chatten, samenwerken, tips & best practices
Drive: documentenbeheer, rechten, structuur
Drive: slim opslaan en delen
Mail: efficiënt werken, regels, agenda’s
2. Digitale basisvaardigheden
Bestanden beheren
Instellingen en updates
Werken in de cloud
Digitale werkplek-begrippen
3. Digitale veiligheid & bewustwording
Herkennen van phishing
Sterke wachtwoorden en MFA
Veilig delen van gegevens
Privacy-bewust werken
4. De rol van een Digitale Hulpverlener
Hoe ondersteun je collega’s op een duidelijke en geduldige manier?
Communicatietips
Veelvoorkomende vragen en oplossingen
Grenzen: wat hoort bij de DHV-rol en wat niet?
5. Praktische casussen
We werken met praktijkvoorbeelden uit jullie eigen organisatie, zodat de training direct toepasbaar is.
Hoe ziet de DHV training eruit?
De training wordt als 1-daagse training gegeven.
Vormen die mogelijk zijn:
In-company training
Groepstrainingen (5–15 deelnemers)
Maatwerk per organisatie
Inclusief trainingsmateriaal
Optioneel: follow-up sessies of herhalingsworkshops
Resultaat: collega’s die écht kunnen helpen
Na het volgen van de DHV training:
Kan de medewerker collega’s ondersteunen met de meest voorkomende digitale vragen
Versterkt de DHV de digitale samenwerking binnen teams
Wordt de organisatie efficiënter, veiliger en toekomstbestendiger
Ontstaat er een intern netwerk van digitale ambassadeurs
Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.
Waarom kiezen voor Dutch IT Service?
Ervaren trainer met kennis van Google Workspace én adoptie
Praktische, direct toepasbare aanpak
Altijd afgestemd op jullie organisatie
Rustige, duidelijke uitleg – geen technische overload
Hoog rendement door interactieve trainingsvormen
Interesse in de DHV training?
Wil je een Digitale Hulpverlener in jouw organisatie opleiden? Neem contact op voor een vrijblijvende offerte of maatwerkadvies.